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guopei
2013-08-30 10:16
对所有人可见
in 个人笔记本 随记 |
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看书太快，一遍过后仅能记住能够与作者产生共鸣的部分。这两天扫完上周科斗姐给介绍的《管人的真理》，较为认可作者的几个观点，在这里和大家分享一下。 | 2 | |
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听到不等于听懂：听仅仅是在接受声波，而听懂则需要对所听到的东西生成意义。也就是说，听懂需要对声音刺激的注意、解释和记忆。有效的积极倾听技巧涉及以下八种行为。如果想提高自己的倾听技巧，这些行为作为指南； | ||
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1. 使目光接触； | ||
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2. 显示赞同观点或适宜的面部表情； | ||
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3. 避免分神的动作或姿势； | ||
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4. 问问题； | ||
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5. 复述； | ||
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6. 避免打断说话者； | ||
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7. 不要说太多； | ||
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8. 在说与听的角色之间流畅地转换。 | 1 | |
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我们在项目执行过程中，一个最为关键的环节就是“访谈”；访谈过程中，我们就要作为一个有效的积极倾听者，我们需要积极努力去理解访谈对象想表达的观点而非我们自己想当然的意思；同时，我们需要展现出接受了对方所说的意思。但，访谈过程中，我们往往需要将那些不合规、未有效避免风险因素的内控措施等相关信息传递至访谈对象，所以需要大家参考以上第5点（复述访谈对象所说的内容，判定自己理解的准确性）、第6点（试图给予访谈对象意见前，让访谈对象完整地表达他或她的想法）及第8点（不断地在听与说的角色之间来回转换，能够及时将自己的观点传递至访谈对象）。 |
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