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leonchang
[ 摘记 ]
2013-08-16 15:26
对所有人可见
in 个人笔记本 随记 |
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要点： compnsugg_dh@163.com 建议 实名投诉 投诉 投诉与建议邮箱 |
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各位大华咨询二部的同事，大家好！ | ||
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为了更好地倾听大家的建议，和更有效地处理投诉，大华咨询二部 部门负责人投诉与建议邮箱已开通。以下是使用说明： | ||
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1. 邮箱：compnsugg_dh@163.com 该邮箱仅有部门负责人可使用。 | ||
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2. 部门负责人仅接受正式员工（包括：总监、高级经理、经理、高级顾问、顾问、助理）的投诉与建议，对于实习员工和尚未转正的员工，部门负责人对其的建议或投诉不予跟进。 | ||
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3. 对于建议，大家可选择实名与否；对于投诉，必须实名投诉，否则部门负责人不予跟进。 | ||
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4. 投诉和建议包含部门管理的各个方面，例如：项目管理、专业技术、业务拓展、客户关系、薪酬待遇、绩效考核、培训、岗位职责等。 | ||
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5. 部门负责人将视投诉、建议的轻重缓急程度，采用：调研、召开经理办公会/经理办公会扩大会议等方式进行跟进、处理，并就办理的进展情况回复建议人或投诉人。 | ||
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6. 我们鼓励大家为团队各方面的管理提出自己经过思考的建议，以及解决方法。对于大家的建议，我们秉持“大建议只鼓励、小建议需奖励”的原则。即：对于经理人员提出的改善建议，我们采用精神鼓励的方式；对于非经理人员提出的，能改善管理、提高工作效率、促进公平工作环境的，切实可落地的建议，一旦采纳，则予以物质方面和精神方面的奖励/鼓励。 | ||
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7. 对于大家的投诉，我们则秉持“说事、有理有据”的原则严肃对待。投诉事件只有实名，方可被受理；提出投诉时，一定要有理有据－说事。对于不属实的恶意投诉，一经核实，部门将给予投诉人相应的处罚。 |
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