|
leifengqi
[ 摘记 ]
2013-09-09 13:20
对所有人可见
in 个人笔记本 积累 对所有人可见 |
|
要点： 1.原来被采访者是这种心态，以后进行访谈要注意时间的把控。 2.就目前现有条件来说，只能在访谈过程中，对被访者进行了解。 3.先让”介绍部门的岗位职责“算平和的问题，还是单刀直入的问题？ 4.围绕关注点进行提问，首先要明确自己的关注点。 5.访谈者没关注到，而被访者想要分享的。 |
|
每次我请麦肯锡校友对于访谈给出最好的建议时，她们都会说：“写一份访谈提纲。”许多人讨厌被采访，至少她们舍不得让你占用他们的时间。访谈提纲堪称是成功从被访者哪里获得需要的信息，并使大家的时间都得到充分利用的最佳工具。 | ||
|
在构建一份访谈提纲时，必须考虑两个层面的问题。首先，你需要明确知道所问的问题是什么？按任意顺序将它们记录下来。其次，也更重要的是，从这次访谈中，你真正需要获得的是什么？你试图达到的目的是什么？为什么要采访某人？定义访谈目的有助于你将问题按顺序排好，并对其进行正确的表述。 | ||
|
提前了解被访者也是大有好处的。她是个爱挑刺的CEO吗？假如你问及敏感问题，她会大发雷霆吗？或者，她是不是一个中层经理，曾经请求公司进行变革但却没有予以理睬？对于指导同样信息的两个人，你要采取不同的方法进行采访。 | ||
|
在麦肯锡，我们是这样受训导的：一般来说，一次访谈要从一般性的问题问起，然后进行具体问题的提问。不要一头扎进敏感领域，例如“你的职责是什么？”或者“你在这家公司工作多久了？"先问写平和的问题，如行业概况之类。这将有助于被访者进入访谈状态，建立你们之间的和谐关系。 | ||
|
在确定访谈问题是，你可能想加入一些你知道答案的问题。这听上去有悖常理，单却十分必要。因为对于事实而言，设置”圈套“可以使你对被访者的诚实或知识有个大概的了解。对于复杂的问题，你可能会自以为”知道“答案，但答案可能不唯一，你应该找到尽可能多的答案。 | ||
|
一旦你完成了访谈提纲，检查一下，问问自己：”在访谈结束时，我最想知道的3件事是什么？“这3件事就是你走进被访者办公室时要关注的，在你离开办公室之前，应竭尽全力找到答案。有时，你可能会得不到答案，而有时答案会出现得易如反掌。 | ||
| 最后，每个访谈提纲都应该以我所说的麦肯锡原型问题结尾。问完所有问题，或者身下的时间不多时，把你的访谈提纲收好，然后问被访者是不是还有什么想告诉你的，或者问他是不是忽略了一些。多半情况下，被访者会告诉你，没有了，但偶尔会有意想不到的收获。要记住，被访者很有可能比你了解他们的公司，他们的业务单元，他们的部门。他们还可能知道哪些事情逃过了高级经理的眼睛，某个人正在推进哪个计划，如果你幸运的话，他们也会告诉你事情的根源所在。 |
|
原文：《麦肯锡方法》; |
||||
|
||||
|
|
|
扫二维码手机打开本页面
|
|
|