in《 备战MBA
要点: 市场部工作   
市场部目前面临的问题和痛点
一、现有问题
1.团队成员的层次——两年接触市场部员工,两天仔细观察、交流,侧面了解,暂时的看法是,
(1)沟通能力的问题
员工工作态度认真,但不是很善于沟通,他们每天也说很多话和业务部门沟通,但是态度和方式有些欠佳,比如他们抱怨分所不配合,其实你会发现,他们自己的态度也是命令、生硬的。
(2)知识层次和教育背景差
员工的知识层次和学业背景都比较差,专科毕业,做事也不喜欢动脑子,他们喜欢的工作是领导让怎么干就怎么干,而且不喜欢你让他们做分析、思考的工作,有个女孩儿在所里工作了四年,连事务所财务运作的大体模式都不知道,也不想知道,客户的分类他们也不感兴趣,他们认为就知道这个业务是什么类型就足够了。
(3)另外,目前的两个女孩,一个身体不好,不能给压力,一个孩子小,不能总加班往外跑。
我最近就想啊,这人怎么用呢?但是,这人一定要用,虽然梁总一开始就主动说我可以选人、换人,但是这不是我现在要做的事,否则效果会很糟糕,况且我本不应该对他们有太高期待,人家本来做的事务性工作其实做的蛮熟悉的,现有的工作一定要用熟悉的人做。
2.业务部门配合程度
员工反映,很多业务部门不配合啊!有的分所就是不合作啊!出了问题就总是找领导协调才行。

二、可能遇到的难题和阻碍
由于市场部即将有新的定位和挑战,我想到的可能遇到的困难是:
1.人的问题,现有的员工做不了多少新事务,需要招聘,而招到合适的人选不容易。
2.扭转市场部目前比较低的地位和定位需要一段过渡时间,也需要有好的途径和方式扭转。
3.大华本身管理松散,有的合伙人身在曹营心在汉、有的分所强势的不理会总部那一套,推进工作难度大。
想了想,什么是市场部的痛点?怎么那么多痛点呢?感觉很多问题都是合伙机制造成的,也是大华目前有些盲目的做大规模的激进造成的,如何改善是个大问题。
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要点: 市场部工作   
接管市场部的工作规划
1.定位与市场部的工作目标
市场部目前定位是:为事务所各个合伙人投标工作提供支持的服务部门(基本限于事务性支持,如提供资质材料、核对、制作标书);根据领导的设想和期待,市场部应该定位为:整合事务所多元化平台的资源、促进业务增长、推进服务链的延长,为推广并打造大华品牌而努力的开拓部门。
2.工作内容
(1)现有工作继续努力完善,通过一段时间对部门工作状况的了解,探索如何改进工作方式提高效率;
(2)整理客户信息、汇总业务情况(ERP系统里客户管理还没有数据,业务约定书还没有收全),按照客户行业、客户性质、客户规模等标准,分别分类汇总信息;
(3)熟悉多元化板块、各个分所的业务特点及主要负责人、合伙人情况;
(4)探讨如何利用ERP更好的实现公示招标信息、实现将招标项目落实到合伙人,并做到及时收到反馈、调整接洽人;
(5)与部分合伙人沟通请教,事务所在市场方面面临什么问题,希望市场部提供的服务或实现的目标;
(6)考虑如何更好利用互联网进行品牌推广(关注多元化的推广),参与改建官网、改进微博和创立微信;通过邮件、微信等平台向客户及合伙人发布信息;思考除了传统的互联网平台,还有什么更好的互联网推广途径;
(7)逐步建立客户回访制度;
(8)安排专人翻阅审计底稿中的管理建议书,分析客户的问题及管理需求,带动咨询团队开拓新客户;
(9)关注行业动态、国家政策动态,根据客户需求组织专题研讨及高端培训
(10)制订合作规则
3.组建团队
目前的团队与首席提出的市场部工作方向及目标不匹配。
设想可以在市场部内部组建两个小组,一个负责传统工作,一个负责开拓性工作;可招聘或者内部提升一个主管负责第一项工作,我来主导第二项工作,这项工作可以在审计部门内招一个熟悉业务的人,最好对外招聘一个有咨询机构市场推广经验的人、或者在企业有市场推广经验的人,但此人的招聘需要一段时间,可以先借调咨询公司适合的经理(可以考虑10月份产假结束的小培)。
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要点: 市场部工作   
昨儿看到微信朋友圈里的“我与多拉的双重生活”的摄影故事里有这么一句话:“创造点什么,然后让它来创造你。”特别有感触。虽然我没有创造什么,但人们的工作、事业的不断进步就是这句话说的道理,努力做出点成绩,然后让你做出的成绩成就你。

接管事务所市场部时的现状——
1.员工三人,两个女孩儿,其一是2010年入职,2012年时免疫系统重病导致失明,去年恢复,工作认真但身体差,不能给太大压力,另一个是2012年入职,2岁孩子的妈妈。还有个男孩儿,即将离职。他们的级别都很低。月薪3000-3500,年薪大概6万元左右。
2.工作内容主要分为两类,一是业务约定书的管理,二是协助全所制作标书。
3.原部门经理的工作,除了与员工一起搞定前两项工作,还负责从外界获取招标信息并转述给相关合伙人。
4.工作状态,貌似很繁忙,经常因做标书加班,每年有几个阶段要加班到深夜;员工抱怨,市场部地位很低,一些业务经理会对他们指手画脚呼来喝去,有些合伙人更是毫不给颜面的训斥,不配合;一些分所根本不支持工作,要个业务约定书还得受分所员工的埋怨指责。
这就是我要接管的部门,一个还只在从事繁琐的事务所性工作,并且“地位很低”的部门。也正是因为它目前的堪忧,才给我提供了一个重塑市场部的机会。感谢事务所老大们,恰恰在这个特殊时期给了我这样一个大大的空间;也很感谢L,感谢咨询团队,没有和他们在一起尽心尽力工作的两年经历,今天的机会就不会给我。
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