[ 摘记 ]    in《 创业笔记
要点: 产品的灵魂   人人网   
为什么人人没有孕育出微信?

难道不是吗?放眼中国互联网公司,能数出几款产品的DNA比SNS更适合向移动互联网迁移,然而,人人却一次次错失了机会,它甚至没有赢到任何先机。

这似乎于陈一舟本人有关。互联网观察人士程岑峰曾经在《人人一家没有灵魂的公司》中评价称  zhuo注:该文章 http://noter.name/note/10552   (2012-11-08 17:16)  评论 (0)    ,一个擅长资本并且对资本兴趣大于产品的人,手里拿着一个上市公司每个季度辛辛苦苦的做财报、跟资本界打推手确实不是最好的状态。在一个划算的交易当中获得足够的利益,是为上策。

如果说,马化腾是典型的产品经理,陈一舟更类似资本人,但他似乎本人并不认同,在有关人人最近的报道中,最常被提及的事实是——人人的45%员工工作在移动业务领域。陈一舟表示,过去两个季度中,他本人有一半的时间用于相关工作。每天晚上,他都会拨出一个小时,思考人人的产品战略。

但即使如此,人人在移动端却仍然没有“立足”的产品。现实却已经很残酷,第二季度财报显示,每天有超过60%的人会通过移动客户端登录人人网,这个数字仍然在增长。《环球企业家》的文章评论称,没有拳头产品,意味着人人网从出击到防守,缺乏有利的武器。陈一舟在接受《每日经济新闻》的采访时,也坦称,“移动互联网已成为未来人人最关键的平台,不过,目前人人还未找到任何进入这一领域的有效方式”

在移动端的产品战略上,人人究竟走了哪些弯路?

1、耽误时间。“我们跟着Facebook在HTML5上浪费了半年时间,”陈一舟在接受《环球企业家》采访时称。

2、弯路。PC领域,互联网公司已经习惯了多年不变的 “加法”策略,如一个浏览器加一个输入法。但在移动端,这种策略变得异常难行。“手机受制于屏幕,这意味着往手机上转的时候要减东西,将产品变轻。”陈一舟对《每日经济新闻》称。

今年5月,人人“梦想版”全新上线,是无线端“由重变轻”的一次重要尝试。“做减法的过程很痛苦,因为每天都会收到用户发来的投诉:“为什么手机端没有人人小站?没有小组?”人人无线总经理吴疆对《环球企业家》称。

3、梦魇“微信”。《环球企业家》披露了一个细节,2010年底,人人便组织了一个团队,封闭开发一款移动即时通讯软件,其功能非常接近于腾讯的“微信”,也就是现在人人的“私信”。但中途遇到了技术瓶颈,不得不暂时搁置。后来公司从摩托罗拉公司挖来了几个工程师,项目才得以继续进行。结果没有等到这款产品研发出来,2011年1月,腾讯的微信上线并迅速掀起了二维码、移动营销的新一轮风潮,仅用了一年半时间便获得了2亿用户。陈一舟对此不置可否,他认为微信这样的产品一定只有腾讯才做得出来。“(它)本质上还是一个以IM(即时聊天)为基因的产品,它一定不会是SNS(社交网站)公司做成的,这是命中注定。”而吴疆则承认,当时他们的确看到了移动即时通讯软件的潜在市场。“这是个机会成本问题,我们花力气做了这个,就做不了别的了,而且做了也未必成功。”

陈一舟所谓的“命中注定”透露着无奈,但更严酷的现实是,“没有产品灵魂”会不会真的附体人人?人人需要证明自己,4个月前,它推出了一款纯为移动互联网而生的产品——经纬名片通,扫描、存储和管理名片的,集成了沟通聊天和商务社交的功能,将人人的社交关系链拓展到商务关系,但如何培养这款产品的黏性呢?

原文出处:http://www.huxiu.com/article/5681/1.html;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记
要点: 产品的灵魂   持续创新   没创新就会挨打, 不进则退   人人网   
谁来整合人人网?

人人网是一家没有灵魂的公司。恐怕这是中国互联网最具有共识的判断之一了。在要么创新、要么快速有效的跟进创新的互联网,没有灵魂意味着走不远

财技、并购、山寨、多元化散乱无效,是这家公司的关键词。最近一个季度,广告933万美元环比跌了38%,是连续第二个季度下跌,同比增长也只15%,估计连网民的增速都赶不上。游戏收入虽然猛增,同比涨83%,但无法挽回整体依旧大幅亏损的败局,亏损2054万美元亏损率64%,创历史新高。其中团购网糯米贡献了800万美元的亏损。上市后融的钱,烧了做团购和游戏,但没看见做成前三前五的规模,也无盈利前景。居然还有人说Facebook上市会刺激人人网的股价。真是没品味。Facebook跟人人从头到脚完全是两个东西

不过人人网有硬邦邦几千万在校大学生的活跃用户。这是块宝贵的资产。不过这个人群处在腾讯的朋友网、新浪微博、和开心网的夹击之下。没创新就会挨打,这是定律  zhuo注:不进则退   (2012-11-08 17:15)  评论 (0)    。在被人人网没有灵魂的甚至涸泽而渔的运营毁掉之前,是可以被明主拿来激活而产生巨大价值的。好,现在的互联网谁适合来整合人人网呢?

No 1:新浪微博。

新浪投资了开心网,潜在动机是透过社会化媒体和SNS的互补,生长出一种中国特有的融合两者特征的产品形态。就算不行,修成个护城河也算个想头。后来腾讯也投资了开心网,新浪微博和开心整合的可能性接近于零了。人人网的用户群跟新浪微博更为互补,大学生正好过度到城市白领。而且新浪微博可以通过来自全国各地的大学生群体去渗透腾讯微博和Qzone的地盘。

问题是人人网亏损严重。新浪自己都快被巨大的成本和推广费用压趴下了。不过如果能剥离团购、游戏等业务,单纯SNS的亏损应该有限。而且一旦拿下,新浪社交体系对腾讯社交体系的攻击力或者自卫力都增强。资本界会喜欢吧。

No 2:腾讯。

据说腾讯的朋友网跟人人网在大学市场里掐的厉害。不过在一线城市还是人人网为主。如果能拿下人人网的地盘,腾讯在SNS就离一统天下不远了,开心网择日可降。就算腾讯不因为这个原因出手,也应该因为人人网和新浪微博可能存在的姻缘而出手。消灭一个潜在的大敌,或许比健壮自己更为重要。

No 3:开心网。

资本家可能会喜欢这个结局。陈一舟管资本,程炳皓管产品和运营。单打独斗没戏,合在一起搏一下吧?

No 4:360。

资本市场对于360的最大缺憾或者担心就是:缺少SOCIAL的资产。尤其在与腾讯等争夺互联网入口时,是一个巨大到致命的劣势。人人网这块鸡肋若到了周鸿祎手里,保准给腾讯造成极大的麻烦,给360带来极大的想象空间。

不过有一点,这会影响到360跟新浪微博等等的合作关系。360在行业内的口碑和关系是有缺陷的,能够跟一些势力结盟的一部分原因,就来自面临共同的对手,腾讯。而当360自己有了SOCIAL资产后,这些结盟的原因和必要本身就打了很大的折扣。说不定,这个折扣也会是致命的。

No 5:Facebook。

Facebook的早期员工王淮说,Facebook无论如何一定会进入中国。因为如果没有中国,那么Facebook“连接全世界并让它更加开放”的vision就完不成了。扎克伯格会说:如果少了中国,我们怎么能说连接全世界呢?如果Facebook拿下人人进入中国,不失为一个选择。最大的问题可能是:扎克伯格是根本瞧不上人人的。

No 6:小米?

No 7:淘宝?

…….

你也许会说,这些都是YY罢了。人人网账上数亿的美金,陈一舟超过50%的投票权,继续多元化等着看有什么能冒出来,再大笔跟进、坐实。这确实是一个活法。不过有多少人会相信一个没有产品灵魂的公司有能力在人人网之外再做出一个有实力的东西来呢?其实这些对手们是愿意看到人人网这样走下去的。因为他们多半会预判人人网会最终被蚕食。与其花钱买下来,不如以竞争打残废。我也总觉得一个擅长资本并且对资本兴趣大于产品的人,手里拿着一个上市公司每个季度辛辛苦苦的做财报、跟资本界打推手确实不是最好的状态。在一个划算的交易当中获得足够的利益,是为上策。而且,眼下各家争霸、势均力敌的情况下,谈判砝码是最足的。

还差点忘了,人人网有个大股东是软银。这是一个出其不意的资本高手啊。



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[ 摘记 ]    in《 创业笔记
要点: 产品的灵魂   
营销大师菲利普科勒论“销售”:星巴克卖的不是咖啡,是休闲。法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表,是奢侈的感觉和自信.希尔顿卖的不是酒店,是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。你知道自己公司在卖什么吗?
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营销大师菲利普科勒论“销售”:星巴克卖的不是咖啡,是休闲。法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表,是奢侈的感觉和自信.希尔顿卖的不是酒店,是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。你知道自己公司在卖什么吗?
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记
要点: 产品的灵魂   产品个性气质   对核心客户价值的把握   沟通能力   极致   价值主张   简单易用   经验教训总结   为创业者支招   注重用户体验   专注   
创业团队易犯的十个用户体验错误

这次的译文对我自己来说还是蛮有价值的,无论是在公司做的一些新项目,还是自己试图折腾的一些玩意儿,其间隐约感觉到的问题几乎都可以在这篇当中找到身影。不多说了,接下来进入正文喽。

“怎样才能提升我的网站(或应用)的用户体验?” 这是一个即常见又没有标准答案的问题。特别是对于初创型团队及产品来说,这个问题所涉及到的影响因素更是多种多样。 幸好,有一些实践准则可以帮助我们朝着正确的方向前进。在本文中,我们将了解一下初创团队在塑造产品体验的过程中有可能犯下的错误,以及怎样避免这些问题的发生。

为什么初创型团队要特别关注用户体验

良好的用户体验可以增加用户的满意度,提升产品自身的质量及形象气质,进而推动你的业务更好的向前发展。如果你有一款能够让很多人都乐于接受的产品,那么市场推广方面的工作将会变的轻松很多。另外,体验度良好的产品也可以极大的降低客服方面的成本,同时还能帮助你的团队或公司建立正面的公共关系影响力,为将来的业务发展奠定坚实的基础。

反之,糟糕的用户体验将对初创型团队及产品造成巨大的负面影响。坏消息会像野火一样蔓延,如果用户不开心,他们会将负面的口碑传播开来,在严重的情况下,你的产品将难以翻身

我很喜欢创业达人Dharmesh Shan的一句话:“不要试图讨好用户;重要的是通过产品塑造开心的用户。”



从一开始就通过良好的体验使产品在用户心目中树立起正面的形象,这比先让用户不满,随后试图改头换面来说要容易的多。良好的用户体验绝不是巨大的投资或大规模的客户服务团队所能定义的,它是一个围绕着产品周期的自始至终的概念,它是一种态度和文化。

UX(用户体验)与客户体验

聪明的团队会时刻将客户价值放在核心位置并通过一套完整的体验策略来对其进行深入挖掘。这套策略涵盖了用户体验、品牌与市场推广等诸多方面,旨在为客户创建全方位的独特体验模式

过去,很多以线下业务为主的公司都错误的认为,即使他们的网站不那么好用也不会有多大问题,毕竟线下才是重点。如今,这种观念已经很难站得住脚了,因为用户和公司之间的每一个接触点都会关系到整体意义上的客户体验。在这个充满竞争的市场环境当中,很多新玩家都会瞪大眼睛在那些用户体验还没有被真正做到位的领域当中寻找机会进行突破。

能带来独特的客户体验的产品通常是非常优秀并且能让人们觉得惊喜的。我们能够想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一类的大公司,以及moo.com(提供在线打印服务,如上图所示)、graze.com等初创团队,他们有一个共同特点,那就是对其自家产品的热爱与激情,以及对核心客户价值的把握。

下面我们将进入正题,来看看初创团队在产品体验方面有可能犯下的典型错误。

1.良好的体验,错误的产品

正确的产品应该具有简单、专注、符合业务模型等方面的特质。很多网站和移动应用都拥有漂亮的界面、出众的交互模式,但当你产生兴趣并深入了解时,就会发现其实他们并不能为用户带来很明显的使用价值。问题在于,要么这款产品所面向的并非某种大众化的需求,要么就是它所提供的解决方案本身有问题。要打造优秀的用户体验,我们必须在具体的设计工作展开之前首先确保产品自身的方向是正确的

2.UX工作切入过晚,执行迟缓

包括用户调研和竞品分析在内的用户体验设计工作应该在产品初期就跟进到项目中来,这将有助于产品方向的探索以及产品概念的挖掘。另外,初期的产品原型及可用性测试还可以帮助我们尽早发现产品功能和交互模型等方面的潜在问题,减小在后期重新设计甚至推倒重来的风险。

尝试使用“精益用户体验”的思维方式,从用户的需求和使用情境出发,围绕着最核心的用例来构建最小化的产品功能,保持迭代,快步向前。这将帮助初创团队以最小的成本、最高的速度进入市场。

3.缺乏明确的价值主张

要在产品和用户之间建立健康持久的关系,我们首先要站在产品的角度,以正确的方式发起和用户之间的“对话”。如果不能在几秒之内有效的吸引用户的注意力并让他们了解重要信息,那么他们很有可能无法真正的转化为客户。创建简单清晰的价值主张不是一件易事,不过一旦你做到了,它就可以帮助你在最短的时间内向用户呈现产品的核心要素,使用户了解到你的产品与市场当中的同类应用之间的区别。

撰写价值主张的文案时,试着从用户的角度出发,想想他们能够从你的产品当中获取怎样的价值,完成怎样的目标任务。价值主张的目的是在最短的时间内让用户对你的产品产生概念并希望继续进行了解,所以你要尽量保持文案的简短易读。

4.缺乏专注

初创型团队很容易走入的一个误区,就是希望在短时间内做过多的事情,具体来说,就是把产品功能打造的太多太滥试着将注意力集中在某个或某些点上,这将更有助于体现产品的核心价值,使其能够更容易的与目标用户进行沟通互动。大而全的产品,最终很有可能无法真正满足任何一个用户群体的需求。

以Dropbox(文件储存分享)和Instagram(照片分享)这样的应用为例,他们的成功离不开专注,也就是在一件事上做到极致。这绝没有听上去这么简单,很多时候我们需要面对的是外在的影响因素,例如用户的呼声、投资人或内部决策人员的“建议”等等。有时我们必须懂得说“不”,同时还要学会必要的沟通能力,使自己的设计决策得到支持和认同。

5.缺少可用性测试

即使面临着时间和人力成本匮乏的境况,初创型团队仍然不能忽视可用性测试对于产品的重要性。诚然,问卷、焦点小组、用户访谈等用研方式都有各自的优势,但它们都无法代替可用性测试这种让用户与产品原型直接互动的观察方式,在这个过程中你很有可能从用户的反馈当中获得意想不到的信息。

关于可用性测试,一个著名的例子就是“价值3亿美金的按钮”。曾经,一个大型在线零售商发现他们在支付环节流失掉了大量的客户,于是他们请来了可用性专家Jared Spool来帮忙进行可用性测试。通过观察,他发现用户对于支付之前必须注册帐户这件事很反感;一个常见的抱怨是“我来这是为了购物,而不是为了建立什么会员关系。”

基于这一观察结果,他们决定将支付环节当中的登录按钮改为“继续”,同时告诉用户,你们不必注册就可以直接购物,但注册将带来相关便捷一类。仅此一点改变,这家零售商当晚的销售额提升了45%,而当年的销售额足足增长了3亿美金。

永远不要理所当然的假设自己的产品很好用,因为我们对于自己的产品太过熟悉了,无法真正客观的从用户的角度出发进行判断。

6.表单过多

在网站或移动应用产品中,表单的作用是让系统获得用户的输入。这是一个很敏感的交互点,通常,缺乏良好设计的表单会成为用户抛弃该产品的一个重要原因。

几乎所有的网站都会用到表单,例如在搜索、订阅、交易支付、注册登录等环节当中。你需要对每一个表单都真正的用心,考虑细节中的交互方式是否合理易用,否则用户很有可能在这些环节中感到挫败甚至恼怒。

所幸的是,Luke Wroblewski的Web Form Design:Filling in the Blanks(《web表单设计:点石成金的艺术》)一书为世界带来了一些改观,越来越多的人开始重视起表单的设计。

表单当中的细节调整有时能给网站带来可观的回报,包括转化率的提升。不要把由20多个字段组成的表单一股脑丢给用户,试着按照逻辑或操作步骤将它们进行分组。要站在用户的角度去体会怎样的模式可以让他们觉得更舒服。毕竟,你在表单中用到的字段越多,他们就越有可能无法完成表单的填写。通常,市场部的同学喜欢在表单中能问多少问题就问多少问题,这种方法带来的后果就是用户方面表单完成率的极大降低。

7.让开发人员撰写文案

回想一下自己使用其他网站或移动应用的经历,是否曾经觉得自己像是被当作傻瓜一样对待,或是感到那些不友好的、生硬刺眼的提示信息好像正在对着你大吼?其实在很多时候,产品当中那些细小散碎的文案都是由技术人员在开发过程中“撰写”的。这种状况蛮令人不解的——信息文案是产品与用户进行沟通交流的重要交互点,可是我们竟然允许自己把它扔给在这方面缺乏专业技能的人来完成!

正如设计师Joshua Porter所说:“文案应该是简单而有力的,它要快、轻、有效,它可以是一句话,一个词组,一些单词或一个单词,它是简短却富有冲击力的。”通过合理的文案,你可以将产品与用户有效的连接起来。要确保文案的风格基调在产品的每个环节当中保持一致,另外时不时的使用一些非书面用语也可以提升用户对产品的好感。

8.缺乏情感和个性

要为产品赋予恰当的人格。长久以来,我们一直将注意力放在功能与可用性等方面,现在是时候来考虑一下怎样在产品体验当中融入个性了。

无论是打造一款在线应用,还是简单的展示页,你都可以在设计方案当中尝试情感化的设计思路。无论风趣、友好、严肃、谨慎,只要设计方案所体现出的人格气质符合产品自身的特质,它就可以在用户头脑中产生长久而深刻的印象。

9.技术成为障碍

很多网站在用户看来就是一台机器,这种情况在某些时候是由于技术方面的因素所造成的。要让技术为产品服务,如果某种技术不能给产品带来高质量的用户体验,那么就考虑其他的方案。不能因为计算机(或开发人员)说“不”,就妥协的接受着某种阻碍产品体验提升的技术方案难以辨识的验证码图片、充满了技术词汇的出错提示、毫无意义的模态窗口、翻来覆去的页面刷新和跳转——这些问题对产品体验的破坏力是非常巨大的。

10.过早或过晚上线

很多初创型团队会避开公众的视线,花上几个月甚至几年的时间让自己处于“隐形模式”,为的是避免在太多不确定因素的影响下推出产品,或是防止竞争对手剽窃创意等等。同时也有些团队会以非常“精益”的风格,在最短的时间内将没有经过用心雕琢的粗制滥造的第一版作品发布出去。

要在“过早上线”与“追求完美”之间寻求一个恰当的平衡点。这不是一件易事,权衡的结果将取决于不同产品的实际情况,另外同类产品的市场竞争状况也是一个重要的影响因素。不过最基本的底线是,在产品真正达到“最小可用”之前,不要将它推向市场。要确保核心功能到位,同时,围绕着核心功能的用户体验也经过了充分的考虑与雕琢。如果在没有达到这个程度的情况下就将产品发布出去,你很有可能需要再接下来的日子里花上很大的成本去弥补一期产品带来的负面影响。

原文出处:http://www.managershare.com/2012/09/19/10-common-ux-mistakes-startups-make/ 英文原文: http://www.netmagazine.com/features/10-common-ux-mistakes-startups-make-and-how-avoid-them
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记
要点: 产品的灵魂   李学凌   
李学凌新浪个人认证 :1、做产品,要等自己都不兴奋了,还想做,才算是有点意思的产品。2、好的产品,一定是早期,看上去,意思不太大的产品,平淡的东西,持久力强。3、大公司,比较容易学到一个产品的样子,但是很难学到一个产品的灵魂。如果你的产品有博大精深的灵魂,就难以复制。
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