Noter
zhuo
[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   
Fenng
脑残产品经理是上帝给给大型团队的礼物。当一个产品负责人说出，「竞争对手有什么，我们也要有什么」的时候，基本上，整个团队都脑残了。有感于昨天跟两位前同事聊天。
原文出处：http://weibo.com/1577826897/AhC4xyVKj;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   
【互联网的...三点式】产品经理常说要盯住用户的......三点......痛点儿、痒点儿，让用户兴奋点儿......当然，这是在说用户的产品体验上的事儿！！

度娘的解释：1痛点：客户存在什么问题，这些痛就是客户急需要解决的问题。2痒点：工作上有些别扭的因素，需要有人帮挠痒痒。3兴奋点：即能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   
什么是顶尖的互联网产品经理？

今天在微博上看到某人转的Ben Horowitz的一篇《什么是好的产品经理，什么是差的？》一文，甚觉不错！个人感觉，真正顶尖的产品经理有几个硬性指标，这些指标不在于你是否会几样工具，是否会做交互设计，是否善于沟通交流总结等基础技能，如同打怪一样，这些技能只能保证你饿不死。任何智商没问题的人，通过一到两个星期的用心学习，均可熟练掌握。而要真正做到秒杀BOSS,成为顶尖的产品经理，完全取决于您是否具备以下能力抑或说经历：

一、您是否足够的熟悉用户？

这里所说的熟悉不在于你自吹自擂告诉别人你对用户多么了解，也不在于你是否简单做过几十例用户回访，而是来源于你亲手推广的用户数。至少，我觉得在中国这个神奇的国度来说，要成为顶尖的产品经理，至少需要亲手推广出超过1000万用户。只有当你亲手接触和推广的用户量级达到一定程度，才有可能从量变到质变，从菜鸟到骨灰，你才有可能对人性有足够的了解。你才有可能知道，用户真的喜欢什么？他们对什么敏感？他们为什么会点击您的产品？他们达到你的产品的环节有那几步？只有明晰了这些，你才有可能真正的了解你所服务的用户！而且你一定要知道，经验这个东西，在互联网行业中是最不靠谱的东西。行业的细分会导致用户特性的千差万别，做游戏的不会做工具，做媒体的不会做电商。更何况用户的习性一日千里，对用户习性的把握绝对是一日不见如隔三秋。所以，那些以为靠自己的臆想，任何人都可以做产品的人可以洗洗睡了！你们做的不是产品，而是堆砌着一堆无用功能，自我感觉良好，结果让你的公司完蛋，让你的用户骂娘，浪费同事精力，毁掉公司生命的东西！

二、你对技术是否足够的了解？

或许很多同学会张口就举出很多技术白痴既然成为牛逼大拿的故事！但在我看来，国内顶尖的产品经理，无论张小龙，还是马化腾，无论周鸿祎，还是雷布斯，他们在技术上都具备深厚的积累。而正是这是这种多年的技术积累，确保了他们在思考问题时，具备了常人无法企及的宽度。一个写过代码，熟悉技术架构，对相关的技术原理驾轻就熟的产品经理，做出优秀产品的成功机率要远大于那些技术白痴！因为他可以尽可能的减少了在技术决策上的徘徊，避免与不擅长沟通的攻城师去做一些无效而低能的所谓交流，他可以将节省出来的时间更多的去思考产品的逻辑架构营销推广。他可以直接告诉程序猿，某某需要怎么做？实施流程是怎样？设计原理又是如何？甚至手把手亲自告诉对方代码怎么写？关键点如何把握？面对这种产品经理设计出来的产品，无论多么骄傲的攻城师和程序猿们都很难挑剔，只会膜拜！对于互联网的产品经理来说，不会技术，那就瘸了一条腿，那怕你有三条腿！

三、干过运营，对数据极度敏感

对运营这个事，要简单足够简单，要复杂足够复杂！但简单到一句话：就是无论是互联网还是移动互联网，无论是做游戏还是做社区，你都需要对数据极度敏感！每天8个小时你泡在数据中的时间能占一半。工作的时候看的是数据，聊天的时候聊的是数据，吃饭的时候想着的是数据，睡觉的时候还能一日三省吾身。你可以从纷繁复杂的数据中找到你想要的，你可以自己通过建模，参数，数据去验证自己的分析和判断。产品经理的任何决策行为都不是拍脑袋拍出来的，而是靠大数据支撑和众多案例分析出来的！这个世界上所有的决策都跟概率有关，成功者源于他做的事成功的概率高，而失败者源于他做的事失败的机率大！而概率的判断却离不开数据这个宝贝。这个时候，前面说的技术优势又开始发挥作用了，对数据的采集，统计，分析，拥有技术背景，同时又擅长数据分析的产品经理，在产品上的优势绝对不仅仅只是锦上添花这么简单！

四、做过营销，知道如何落地！

营销分两个层面，一是营，二是销。营是策划，销是手段。只有做过营销的人，才会挖空心思的去想客户/用户需要什么？我如何去满足他？我的产品卖点是什么？我需要通过什么方式什么手段什么策略将卖点传递出去？客户的弱点是什么？我需要如何利用？我怎么同他产生关系？如果一个产品经理只会闭门造车而不见客户，我敢肯定，他设计的产品要不是高屋建瓴，曲高和寡，就是太下里巴人，庸俗不堪！要知道这个社会，有些东西有些感觉，多一分嫌肥，少一分嫌瘦！而要掌握如何把握这个度，做做市场或销售，对产品经理大有裨益！

五、逻辑清楚，圈圈要划圆满

其实这是产品经理的基础能力，但放在这里单说的原因是，我见过近百个产品经理，但大多数产品经理只知道因果，却不知轮回。只知其一，而不知其二。平凡与顶尖的区别在于：顶尖的产品经理能够在设计产品时清楚的知道自己的目标是什么？步骤是什么？知道从哪儿来？要到哪儿去？知道那些功能应该放？那些功能必须收？那一些是药引子？那一些是引爆点？知道针对什么人，应该讲什么故事？知道面对什么场景，应该突出什么需求？逻辑清楚不仅仅只是知道因果，而是对于整个产品链，行业链，业务链都有清醒的判断。否则，局部小胜，而全局的大败，将不是写在书上的传说！

六、善于借力，任何东西都是你的磨刀石！

大多数产品经理是两头受气，四面排挤。在技术那儿不受待见（天天催命），在销售那边也饱受争议（卖不出去是产品的问题），上要面对领导的压力（产品是最容易提问题的，街上卖菜的你去问问都能随口给你提几个），下要面对用户的期盼（TMD这个功能怎么这个难用？）。饱经风霜历经沧桑受尽摧残与打击之后不免心灰意冷，黯然神伤，心烦意乱，裹足不前。但其实如果把产品经理的角色放在社会中，你的角色就清晰了，你就是一个小公司，你上要面对政府，股东，客户，下要对着员工，用户，家庭。政府觉得你偷税漏税，客户觉得你是皮包公司，股东觉得你难成大器，员工跟着你暗无天日，用户觉得你不靠谱，老婆觉得你窝囊废，这个时候，你是选择跳楼后重头再来呢？还是选择坚持到底呢？可以明确的是，几乎所有选择跳楼的都没办法重头再来，你的资源关系人脉信用积累等等，在你跳楼重新洗牌后将化为乌有。你唯一能做的只能是想尽办法，搞好关系，做好产品，一步一个脚印，重新赢得客户的信任！放在产品经理身上，那就要有别人虐我千百遍，我呆尔等如初恋的气魄。销售、渠道、用户、竞争对手、公司技术、专利、公司规模、性质、资质、品牌，这些都是你的牌，好牌不一定会赢，但同样，烂牌也不一定会输。如果你能将借力打力运用至炉火纯青，相信哥，你绝对不会是一个平凡的产品经理，梁山上一定会有好汉一把位子！！！
原文出处：http://www.huxiu.com/article/20074/1.html;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   
舒迅：产品经理必读的九步法

【舒迅：产品经理必读的九步法】①产品满足用户的哪一个核心需求？②产品独特性是什么？③分解用户 ④变成用户 ⑤确定角色成就，找到产品如何满足不同角色的成就感 ⑥确定用户需求满足过程中的关键点 ⑦提升关键点的转化率 ⑧形成闭环，让产品能够自我成长 ⑨大干快上，迅速迭代。

谨以此文献给梦想改变世界的人

舒迅

多年以后，当我面对那些年青的产品经理，我会想起自己当年从事的是一份高薪的工作。那是2000年，我大学毕业后在北京一家IT网站做搜索引擎PM，当时我一个月的薪水能在亚运村买一平方米房子，十年之后，朋友招聘PM，开出的月薪和我十年前一样，差别是这时年青的PM用一年的薪水才能在亚运村买到一平方米的房子。对此，我很迷惑，于是咨询HR的同事，HR的同事告诉我，十年前产品经理是稀缺工种，现在不是了。

十年间，北京的房价涨了10倍，但最优秀的PM的薪水至少涨了50倍，所以在新浪微博上随手点开一个V，就常常碰到认证为产品经理的。很多PM都有一个梦想：用自己设计的产品改变世界，同时挣个盆满钵满，可十年没变的入门级薪水，却让人触摸到现实是骨感的。

如果你是一位PM，正在跟随一位大拿，那证明你不仅是一位幸运儿，而且在产品设计上天资卓越，这篇文章可以供你参考。如果你还只是在普普通通的小公司朝九晚十，或者是在一个大公司的基层打杂，但你胸怀一个梦想，梦想用自己的产品改变世界，那这篇文章就是为你而写的。我在这里分享出来，希望对更多有梦想的PM有价值，希望能通过你的手让这个世界变得更美好。

本文描述的产品设计“九步法”，主要框架来源于几个从无到有设计了亿级用户产品的闪闪发光的人，我曾经在一个10亿级PV的产品中做过长时间的实践和不断修订，一转眼，已落网16年，有幸和多个中国公认最顶级的PM共事多年，现在在自己的理解下进行阐述。“九步法”是为泛互联网产品而写的，适用于大型产品，也适用于产品中的新功能。使用方法是PM在产品设计时，对以下九个问题自己逐条进行书面回答，并和团队逐条分析和讨论。

第一步：产品满足用户的哪一个核心需求？

产品设计的关键在于搞清楚产品的核心价值是哪一个，满足用户什么核心需求。实践中，70%的PM经常忘记了这一点，因为“满足用户需求”几乎成了每一个PM都能张口就来的口诀，所以就常常忘记了。我们经常听到的“微博要加强SNS属性”、“微信要打通O2O”、“社区信息要流动得更快”，就是最典型的忘记了用户需求的例子。所有这些提法都是想当然，没有站在用户角度的思考，没有搞清楚用户需求，就一定会注定失败。

实际上，即使PM使用了这一条，也常常于事无补。因为仔细分析“满足用户需求”，会发现其实是无字天书。第一，“用户”是一个虚拟群体概念，PM找不到一个具体的人代表用户；第二，“用户”实际上根本不知道自己需要什么。所以实践中用户总是被三种人代表：PM自己，假想的典型用户，PM的行政领导。而今天iphone，微博，微信不离手的人几年前又哪知道自己需要这个。

用户需求永远是被天才捕捉到和创造出来的，就像后年时尚界流行什么，那些奢侈品消费者、时尚评论家是不知道的，只有天才的设计师才能引领未来。IT历史上那些big thing，要么是被天才创造出来的，要么是被超级幸运小子撞上的。网游“巨人”曾经很用心的去实践“满足用户需求”这个真理，非常认真的调研用户，用户要什么给什么，结果到最后发现“用户”根本不存在，那些标签为“用户”的人，其实内心不知道自己需要什么，于是产品彻底失败了。

很幸运抑或是很不幸，我们大部分人，不需要像乔帮主那样天降大任去发明一个iphone，也没机会初出茅庐就和金正恩一样创造并引领时代潮流。所以，假如你只是去做一个即有产品的新功能，或者想设计一个新玩意，那有两个比参悟“用户需求”更切实的做法：


1、 疯狂的热爱你的产品
2、 尝试去解决你遇到的最大痛点


一个PM最基本的特质就是要热爱自己的产品。如果你不热爱自己的产品，此处的建议是立即换到你喜欢的产品门下，那怕少拿一半薪水。为自己热爱的产品燃烧，那人生会变得多么有趣啊。10年前，我的好友为求得这样一份工作，不计较地域(无论天南海北，刀山火海)，不计较职位(无论高低贵贱一线二线)，不计较薪水(可维持个人当地衣食住行即是底线)，结果做出了世界最伟大的中文产品。三年前，我有一位下属，一个普普通通的小男孩，在大公司被职称评定为级别最低的PM，但却胸怀同样的豪情，以一颗年青的心，做出了几乎和微信匹敌的，影响一时的产品。

按照此“九步法”的第一步，如果你是微博的深度用户，那请思考一下新浪微博最近的三栏式结构改版，满足了用户的什么核心需求？

作为新浪微博的深度用户，我却经常在电脑前用手机上微博，因为PC没有给我更好的浏览体验。但不幸的是，“PC用户浏览体验差”这个核心需求不但没有得到解决，反而在三栏式改版后更差了。不从用户需求出发，就会导致南辕北辙，请每一个PM在你改版时，首先考虑你解决了一个用户的什么核心需求，你可能改变世界，也可能谋杀千万用户的时间。

第一步的要点是“一个核心需求”，特别注意是“一个”。对于微博这样的产品，让浏览体验更好，就是核心需求。系统如何加载更快，用户如何生产优质信息，如何摒除spam，如何提升视觉体验都是亟待解决的问题。PM永远不要妄想一下子去发明，颠覆现有的产品，或者增加一些自己觉得挺时髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一点一滴的去改进，一个百分点一个百分点去提高，才能从量变引发质变。



第二步：与同类产品相比你的独特性什么？

如果步骤一解决的是产品“有什么用”的问题，那步骤二解决的就是“别人凭什么用”。这个问题看起来简单，其实相比70%的PM经常忘记了“用户需求”，大型公司甚至有高达90%的PM不会考虑“别人凭什么用我”。

为什么这么多PM不会考虑“别人凭什么用我”？大型公司最大的优势就是有钱，有人，有技术，有用户，能够把一个市场上证明了有需求的产品迅速推到用户面前，同时还带给用户不算差的体验。正因为大公司的产品与生俱来有这样的优势，成为了PM习以为常的制胜法宝，所以他们不需要考虑产品定位，所以最大的优势往往最后变成了劣势。

2011年底的一个晚上，我在广东佛山，饭后去捏脚。我照例问技师小姑娘平常上什么网站，生活中有什么爱好，最近打算干嘛。年轻的姑娘回答我说最近的梦想就是买一部小米手机。当时我吃惊得手中的茶杯都差点掉在地上。2011年底，我也只是在网上看到小米的新闻，市场上连一部真机都没有。但在千里之外的广东，一个小城路边的洗脚妹都把小米手机当作人生梦想了。我连忙问她为什么，她说“小米手机一千多块钱，但用起来和苹果一样，多划算呀”。

这就是定位，这就是产品的独特性。

中国互联网很常见的例子：从新闻、门户、电商、视频网站，到现在的团购、安全软件、浏览器、微博、手机，99%都是无差异化的竞争，很少有人考虑“与同类产品相比你的独特性什么”。显而易见，那些后发而胜出者，都对这个问题有深刻的理解和超凡的控制技巧。

按照此“九步法”的第二步，如果你是微信的深度用户，请你考虑“朋友圈”这个产品的 “独特性”是什么。

当微信在设计“朋友圈”这个功能时，一定考虑了他和微博，Qzone，校内相比较的独特性。在SNS产品同质化这么严重的情况下，微信的一个二级功能如何胜出，他的独特性在哪，这就是PM团队要解决的首要的问题。

我个人觉得这个独特性就是“私密”。

其实社交的本质就是“隐私的分享”，人与人相识，到朋友，密友，甚至情侣，最后夫妻，关系深化的过程，也就是隐私一步步不断彼此分享的过程。微博为什么做不了SNS，因为微博这类的广播平台，天生不具有私密性的特质。而微信朋友圈在私密性的定位上，用一种简单的手段，解决了Facebook复杂的隐私设置问题。无论是微信PM天才的洞察到了这一点，还是碰运气碰上，不得不让人佩服。如果微信朋友圈能在“隐私的分享”上做得更好，那这个产品前途无量，未来可以有机会和Facebook对决。



第三步：分解用户。根据产品的核心价值，将用户分解成不同角色。

步骤一解决的是 “有什么用”，步骤二解决的是“别人凭什么用”，步骤三到步骤七解决的是“如何更好用”。如何更好用的关键就是变成用户，站在用户的角度进行思考。

也许天才能够洞察到用户需求，但天才在洞察用户需求上也有一个成长过程，我们看到乔帮主也是从一个个失败里一下下爬出来的。对用户需求的把握就好像佛陀的证悟：削一个苹果，削到最后，发现是空，于是悟道了。用户需求原来是一本无字天书，要领悟，需要有一个削苹果的过程。

分解用户，变成用户的过程就是一个削苹果的过程，一个PM的必经修炼。不同产品，不同维度，有不同的分解方法。初期不用太复杂，但也决不能脑子里只有一种用户，那就不是削苹果，而是削石头了。PM至少要按产品的核心价值，用最粗的线条把用户进行分类。

如：
UGC产品：看的用户，写的用户；
论坛：浏览用户，发贴用户，版主；
B2C：浏览用户，交易用户；
电子商务：卖家，买家；
新产品：种子用户，成长用户；
老产品：初期用户，成长用户，衰退用户，流失用户；
等等。这个过程的核心就是抓住那些最重要的角色。

需要特别指出的是，角色的划分，和产品的运营程度有关，运营成熟的产品，进入精细化阶段，就需要更细的分解角色。

简单用微博举例：如按使用方式、生命周期把角色分为X轴Y轴两维，那微博的使用方式可以是浏览信息用户，发布信息用户，还可以分得更细，比如发布信息用户还可以分为个人、认证个人、企业、媒体、大V等，微博生命周期可列出种子用户，初期用户，成长用户，衰退用户，流失用户等。

当我们把X轴Y轴一相交，就得到了很多的角色，上面列举的微博角色，就能得到30种，当然，其中有一些角色是无意义的。很少有产品和有PM需要去分解几十种角色，大部分情况下，我们把最重要的几种角色拿出来就可以了。



第四步：变成用户。每类角色回答以下两个问题：

问题一：该角色为什么会使用这个产品？
问题二：该角色怎样知晓和到达这个产品？

在分解完角色后，PM就需要把自己代入角色了，进行cosplay，充满想象力的角色扮演游戏。

回答“该角色为什么用这个产品”时，我们会发现用户的核心需求开始分解。我在《微信的商业模式与创业机会》（http://shuxun.blog.techweb.com.cn/archives/8.html）一文中提到过，用户的核心需求就是一级需求，一个产品只会有一个一级需求，此外其它都是二级需求，二级之下还有三级四级。比如微博用户看微博，就是一级需求(浏览)，发微博就是二级需求(表达)，发微博插入各种功能就是三级需求。

当我们分析微博用户的核心需求“浏览自己关注的信息”时，第一个被分解出来的角色是“浏览用户”，回答“浏览用户为什么会使用这个产品”时，我们发现，这是因为有“发布信息用户”，那用户为什么会布信息呢？

当对微博角色和该角色为什么使用这个产品进行层层分解后，我们会发现，微博用户是有多层需求的：

1、 获取信息的需求
2、 表达的需求
3、 社交的需求
4、 自我实现的需求

这些需求呈金字塔型，用户数量逐层递减，最顶端的是“自我实现的需求”，这些角色就是微博的大V用户。他们在这个平台上的目的是实现自我价值，于是他们制造了最优质的信息，决定了整个微博的生态环境，这就是新浪微博和其它产品所不同的独特性。最底端的是“获取信息需求”，这些角色就是微博的全体用户，他们真正代表了微博的全部，包括商业化的梦想与未来。

要回答的问题二“该角色怎样知晓和到达这个产品”是一个产品运营方面的问题。好的产品离不开运营，很多产品甚至以运营取胜。新浪微博在初期，为了请一个潜在的大V，可以派专人去香港两周，就为了送给这个名人一只iphone，教会他用手机上微博。能够准确的洞察自己最核心的用户如何知晓和到达这个产品，并实施高执行力的操作，这就是新浪微博成功的关键。

新浪微博的例子告诉我们，在差异化竞争中，你只要在产品或者运营上，拥有一个与众不同的特点，并能把这个特点发挥到极致，让竞争对手追而不能及，那也能在市场上成功。



第五步：确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。

每一类角色如何在使用产品过程中不断成长，不断得到满足，这就是产品持续成长的关键。关于这一点，90%的PM都陷入了一个误区。

1996年我沉迷BBS时，网上很流行一首改编的歌词《同网的你》，我记得有一句歌词是这样的：“那时候天总是很短，一晃就到了十点半，你只考虑何时才能升级，哪怕视力再降个0.1”。我曾经为了在一个bbs上挂到经验值全站第一，而荒废了四年大学时光，所以虚拟成就害人呀。

一晃16年过去，简单直接的积分激励被国内的PM们熟练掌握，是屡试不爽，发扬光大的一个手段。其中的创新层出不穷，简直可以写一部中国互联网创新史。

经典如的QQ的升级制度、点亮各种图标，Discuz的各种头衔、积分体系，网游的各种称号、徽章、道具，微博的粉丝，工具类产品的积分、扩容、世界排名等等。目前没有用户积分类激励的产品，反而成了另类，比如微信。

正是这种特别适合东方人心理特点的短平快手段，让很多PM忽视了产品的核心。90%PM陷入的误区就是产品的过度游戏化。

一个产品最重要成就是：用户核心需求被满足时获得的成就感，当无关的激励干扰到他的核心需求时，他真正的成就感降低了。

免费网游、淘宝、搜索引擎因为核心用户的成就直接与最敏感的指标收入强相关，所以是世界上把核心用户成就做得最优秀的产品。百度最近的搜索提示suggestion上了一个新功能，当用户第二次搜索同一关键词时，这个词的搜索提示会变蓝，这就是搜索用户所获得的成就：查询信息更方便，搜索引擎更懂你。相反，如果搜索引擎推出一个功能，用户搜索时，弹出一个浮层：恭喜你，你的经验值又上升了10点，那最直接的结果就是收入马上下降，因为这干扰了用户的核心需求。

商业模式不清晰的产品没有敏感的量化指标，PM又忽略了用户的核心需求，过度游戏化时，次要的角色的成就立即喧宾夺主了，比如新浪微博对浏览用户的一些干扰式激励。所以，这一步的关键是关注你的核心用户的核心需求，让核心用户在核心需求上获得核心成就。
  zhuo注：一直比较抵触新浪微博给的各种勋章，还有达人啥啥，不知道啥用，从未接受。   (2013-04-28 11:00)  评论 (0)    

在角色分解上，新浪微博的二级需求角色，即“发布信息用户”的角色成就一些点是做得非常优异的，特别是评论模式和粉丝概念的创新，远远胜过Twitter，从产品上奠定了后发制胜的根基。对于微博这种可以分解出几十种角色的产品而言，在梳理各种角色成就时，把握整体与局部之间的关系，对PM是一个巨大的挑战。



第六步：确定用户需求满足过程中的关键点。

将每类角色从“获知产品，使用产品，需求得到满足，离开，回来”的整个过程进行分解，描绘出关键步骤和关键页面。

这一步，就是考验PM的执行功力的关键步骤，PM能不能把这一步做好，和天分无关，只和是否努力、是否用心有关。

对整个用户需求满足的过程控制得最好的是电商企业。原因很简单，因为每一步都是钱。优秀的电商企业，如天猫，淘宝，京东，PM一定会对用户从哪来的，怎么用的，如何走了，如何再回来，有清晰的认识的明确的量化指标。因为PM很明白，一个关键点搞好了，收入就上升，一个关键点没搞好，收入就下降，这直接和奖金有关，可是乱来不得的。

这就是有清晰商业模式的产品的优势，商业价值的高低，和用户需求成正比。搜索和电子商务都有最好的商业模式，就是在满足用户的一级需求时，把商业价值实现了。商业价值和用户需求都能找到“收入”这一敏感的衡量指标。你的用户体验做得好，收入就上升，用户体验做得差，收入就下降。世界上没有比这更有效的提升用户体验的手段了。

这一步是痛苦的cosplay。我们假设一个最简单的B2C新产品，至少有四种最简单的角色：
1、 浏览用户
2、 交易用户
3、 种子用户
4、 初期用户

对这最简单的四种角色描绘“获知产品，使用产品，需求得到满足，离开，回来”的过程，可能就有20个关键点，十多个关键页面。所以戏演多了就入戏了，按照佛陀的哲学，产品经理削苹果，削到最后发现苹果没了，自己就变成用户了。



第七步：提升关键点的转化率。

当PM把约20个关键点找到，那每一个关键点，关键页面如何提升转化率，就是阶段性的目标。我任贴吧总经理时，为了了解新用户是怎么进来的，自己线上注册了80多个帐号，看注册流程有什么可以提升的点。所以，一个普通的PM，至少在每一个关键点上，都要尝试数十遍，这样才可能找到感觉，找到提升转化率的有效方式。

很多人都听过“多点击一次用户损失一半”原则，虽然不同的产品实际损失率不一样，但基本都是一个可观的数字。在“普通角色使用产品”这一天底下所有形式的产品最核心的关键点上，多少年来，门户、搜索、IM都用了至少两个页面：门户的首页和内容页，搜索的首页和结果页，IM的好友列表页和对话框。电子商务的用户需求链比较长，用的页面更多。但Facebook 、Twitter只用一个页面就满足了用户核心需求，把转化率提升到了最大。李兴平发明的hao123，比Facebook、Twitter早七八年实践了这个交互革命。

必需提一下的是，Facebook、Twitter之后，交互史上影响最大的创新是搜索开放平台（阿拉丁），在搜索结果当前页就满足了用户需求，免去了用户跳转到新网站，再次查询甄别的时间。这是中国最成功最富有的PM的发明。

所以，永远不要以为转化率已经做到最高了，也许换一种方式，你就能带来一场革命。百度的阿拉丁，Twitter的左右分栏式改版，都是针对用户核心需求厚积薄发的创新。在这个移动时代，更多的前人没有涉及的领域等待PM去开拓。



第八步：形成闭环。让产品能够自我成长。

上一步PM的阶段性目标已完成了，第八步要静下心来考虑的是闭环问题。闭环就是产品自我成长的循环。

淘宝的信用评价体系，就是一个闭环。买家购买产品，商户提供好的服务获得好评，得到好评就会得到更多新买家，新买家又购买产品，商户又有机会得到更多好评，形成一个循环。PM的工作就是发现，设计，确保这个闭环的顺利运转。比如差评师，就是这个闭环的杀手。

UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息，优质信息吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、低质信息等，都是这个闭环的杀手。对于很多UGC产品，PM花费心血使它运转正常，但信息质量的降低，却会像病毒一样，蔓延到整个循环中，让产品枯萎，最后死亡。

更多的产品就不是闭环，比如支付宝、词典APP，IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加，并没有带来产品的自我成长。不同的是，现在很多工具类产品也找到了自己的环，如云输入法，用户越多，输入法越好用，输入法越好用，用户越多，形成一个循环。

移动、云、大数据时代，将为更多产品形成闭环提供可能。只有形成闭环，这个产品才能自我成长，进化成一个有机体。很多小闭环，最后会组成一个大闭环，很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实都是一个生态系统。多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统，比如阿里系正在干的事。当然，生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词，产品经理只需要关心那些小闭环，拔动、调理那些击中你痛点的环。

2012即使人类末日来临，从物理学的概念来看，与一块冰融化成水，并没有什么本质的区别，都只是一种形态的环，又组成了另一种形态的环。PM要做的，就是成为拔动琴弦的歌者，无数闭环的振动，整个宇宙都会为你奏响乐章。



第九步：大干快上，迅速迭代。

Google、百度面试PM时，都不约而同出过一道相同的试题：产品到了预定发布日期，却发现还有功能不完善，你是选择上线呢，还是继续打磨，直到令人满意再上线？

曾经有大BOSS答错了这道试题，但在数百道题目中，只错了这一道，于是还是做了谷歌、百度最大的技术BOSS。你的答案呢？PM脑子里总会想到太多东西，但用户想得很少，甚至不想，全世界最牛的PM Facebook CEO扎克伯格干脆就直接把用户叫做“白痴”，中国有个天才级的PM把变成用户形容为变成白痴，他希望PM和白痴之间的距离只有0.01公分。

如果你有幸聆听过中国互联网最成功和最富有的两个PM的教诲，你会注意到，这两个千里之外的人都会强调两个相同的原则，其中一个就是：大干快上，迅速迭代。也许，这就是成为首富的秘密，因为他们深知机会错过了，就没有了。如果你两个原则都注意到了，而且又在30岁以下，那很有机会像他们一样，在改变世界的同时，顺带手挣个盆满钵满。

但现在移动领域迅速迭代有个误区，很多无关要紧的APP升级，频繁的提示用户安装新版本，这绝不是迅速迭代。迅速迭代只是一个手段，目的是更好的满足用户体验，所以产品升级要给用户一个超出预期的体验，要让用户盼望和等待你的升级。没事发布一个小改动，强迫用户升级，浪费公司带宽，浪费用户流量，这样的PM应该自己为手机费买单。APP的迅速迭代请向微信，向新浪微博学习，他们是生于移动时代的娇子。

没有什么是恒定不变的，世界变化的速度又太快，要削多少个苹果才能证悟用户需求？所以我说的总是错的。



结语

产品设计“九步法”
第一步：产品满足用户的哪一个核心需求？
第二步：与同类产品相比你的独特性什么？
第三步：分解用户。根据产品的核心价值，将用户分解成不同角色。
第四步：变成用户。每类角色回答以下两个问题：
问题一：该角色为什么会使用这个产品？
问题二：该角色怎样知晓和到达这个产品？
第五步：确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。
第六步：确定用户需求满足过程中的关键点。
第七步：提升关键点的转化率。
第八步：形成闭环。让产品能够自我成长。
第九步：大干快上，迅速迭代。


以上就是产品经理必读的产品设计九步法，我已帮你又单独整理出来，现在请你打开电脑的记事本，针对你正在设计的产品，逐条回答以上九个问题，之后再与你的团队逐条分析讨论。如果你做了，你会相信，你想的都是错的，因为一个月后，你还需要一模一样再来一遍。这个过程是痛苦而寂寞的，改变世界的人，是世界上最孤独的人。

但我相信，只要你这样做，你的手就会把这个世界变得更美好起来。请你顺手将这篇文章分享给其它梦想改变世界的产品经理，只有更多的闭环才能承担无数的闭环。（完）

2012年12月19日

@舒迅 15593511#qq.com
原文出处：http://shuxun.blog.techweb.com.cn/archives/12.html; http://weibo.com/shuxun;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   
李开复
【什么职位是未来创业做CEO最好的“预科”？】我的回答是：产品经理，因为产品经理扮演着产品、技术、市场、客户、运营、设计中的核心角色。建议那些有意成为CEO的同学，如果先就业（无论在大公司还是创业公司），可以考虑走产品经理这条路。
原文出处：http://weibo.com/1197161814/zq65M5aaQ;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   解决用户痛点   
李开复
很多工程师和产品经理不了解：顾客要买的其实不是某个产品，而是他们需要运用一个产品来完成某件任务或解决某个问题。有句著名的话：“顾客不是要买钻头，顾客要买的是洞。”

李开复: 产品经理不应只问用户：“我的功能是否满足你？”，更要理解：“你的痛处和需求是什么？“
原文出处：http://weibo.com/1197161814/zo2CUxEij;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   
互联网产品经理必读书目

《用户体验的要素》作者 : Jesse James Garrett 出版社 : 机械工业出版社
书很短小，用2个小时的时间，找个咖啡馆，就能读完了。整本书都在讲一张图，一张互联网产品模型图，它把互联网产品工作分成了五个层次：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。透彻理解这张图，有利于从根本上理解产品经理的知识结构和工作内容。看完这本书，你能能明白“交互设计”、“信息架构”、“界面设计”、“视觉设计”等概念了。


《赢在用户》作者 : [美]Steve Mulder/[美]Zivv Yarr 出版社 : 机械工业出版社
这本书是关于产品工作的核心工具――人物角色（Persona）。它介绍了构建人物角色的必要性和方法，并有很好的举例。不管你工作中用不用人物角色，都必须要有人物角色的概念和思想。 其中定量的部分阅读起来比较耗时，在实际工作中，也不太常用到，可以先跳过。书的篇幅不长，一天的时间就可以读完了。


《点石成金》作者 : [美] 史蒂夫?克鲁克 出版社 : 机械工业出版社
和书单里面的其他几本书一样，小并不影响本书成为经典。流畅的行文和仅仅100多页的篇幅，会让你在愉快的2个小时之内就完成阅读。书的中心思想就是“要提高网站易用性就别让用户思考”，书中通过一些具体的例子来说明如何做到这一点。在开始读那些大部头之前，读完这本书对你培养设计的基本感觉很有帮助。


《设计心理学》作者 : （美国）唐纳德

原文出处：http://blogread.cn/it/article/1252;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   产品体验无处不在   获取用户反馈   经验教训总结   脸皮厚，不怕骂，不断打磨用户体验   倾听用户声音   周鸿祎   注重用户体验   专注于且深入分析用户数据、用户使用习惯   
像怀胎一样怀产品，要厚着脸皮听批评

——2012年11月9日在UPA用户体验大会上的演讲（一）
本文转载自周鸿祎的博客，其内容是2012年11月9日周鸿祎在UPA用户体验大会上的演讲。

我刚才来的时候，会议主办方跟我讲，今天来交流的很多人是设计师、产品经理，据说还有50位公司的高管，我今天希望跟大家有一个交流，对很多公司高管来讲，我其实有一个建议，过去这种公司分工特别明确，做一个产品好像变成一个生产线，有人负责策划，称为产品经理，有人负责项目实施，称为项目经理，还有专门做UE，我后来没搞清UX和UE怎么区分，曾经有一个大公司跟我讲半天，UX是用户体验，UE做UED，分的非常细，我听了半天，这两个角色至少从我的从业生涯来说，我觉得很难区分，最后可能还有负责做研发的人，负责拿到产品规划，用代码堆出来。

今天在座更多是设计师，我也非常反对在一个公司里，很多人把设计师贯一个美工，说设计师产品做好了，你给我美化一下，润色一下，调一下颜色，看一下像素，设计师本身应该成为产品经理。

我有几个个人的心得，不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，我在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头，大家看到我有投资和参与做的成功产品，那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能，不成功的产品，没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训，我总结出几个简单的心得，就是几个“心”字：


一是说起来最简单，就是用心。

很多人笑了，我们做事不用心吗？很多人原来在公司里只是一颗螺丝钉，很多时候做产品，真是为自己在做，还是觉得在执行老板旨意，还是执行上级的命令，真的在用心吗？

如果一个人把自己看得太小，只看把自己看成一个打工的，你是这样的层次和胸怀，你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理，所以我希望如果各位听了我的心得，回去在公司上班的时候，也不用管公司是不是你自己的，你拿出一点创业精神。很多人讲我又不是创业者，我干吗要创业精神，难道非要你自己办公司才能把一个产品做好吗？其实在别人的平台上花着老板的钱，花着公司资源，做不成是公司交学费，如果我们都不能把自己充分调动起来，想把一个产品做到极致，让这个产品在市场获得成功，给自己积累，无论是声望，无论是积累人脉关系，更多的是积累经验教训。难道你今天从公司出去拿一笔钱，自己再做一个公司，你真的觉得你做产品的能力就有所提升吗？我跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对这个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的，我经常给员工举一个例子，很多员工，很多产品经理做产品，能挑出很多问题，但是他也尽到了他工作职责，仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

在座诸位，我知道北京买房很难，当然来360有点机会，我可以告诉大家，我做公司这么多年里，看到很多同事好不容易买一个小房子，然后装修，他们都成了装修专家，瓷砖专家，马桶专家，为什么呢？因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天到建材城和卖建材的人斗智，只要拿出装修自己家的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家，没有理由不成为一个产品专家。很多人问我，我先讲一个大家觉得特虚的用心，即便大家觉得我在产品上有一些心得，实话说每次做一个新的产品，我也不是拿出几个锦囊，也不能在那三分钟有灵感，我也花很多时间看同行的东西，去论坛看用户评论，花很长时间用这个产品，每个产品都是要呕心沥血，有时候感觉做一个产品像一个妈妈十月怀胎生一个孩子，就算你成功养育了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就生出来，可能吗？还是要经历十个月的痛苦的孕育过程，我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。

尽管你在公司的头衔不高，职位不高，产品经理是最委屈的，因为他头衔最低，经常要协调很多人，要忍受技术部门的白眼，要忍受公司不同高管不同方面给他近乎矛盾的要求，甚至有时候不得不忍受一些所谓白痴领导给他的指令，而且很多时候还要协调公司内部不同的部门，包括市场、传播。但是我认为产品经理就是总经理，就应该把自己当成一个总经理，就要通过人微言轻，但是你要敢于说话，要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不，要能够鼓起勇气去推动很多事情的进展，哪怕非常难。

所以一个人如果在公司里历经很多波折扯皮，最后能够把一个产品往前推动，并不意味着一定要贯一个头衔，我认为产品经理就是总经理，能够这么做一回，恭喜你，有一天你去创业，发现美国那些创业公司，其实根本没有产品经理这个头衔，主程序员就是产品经理。换句话说一个优秀的产品经理，如果有一天想创业，想拥有自己的生意，想拥有自己的事业，如果不能够成为一个优秀的产品经理，坦率的说很难，成为产品经理是一个最重要的前提。


二是将心比心

我刚才讲完了一个大我，比较自我，敢于承担责任，将心比心讲的是小我、忘我、无我，我们做产品无论有多么好的技术卖给用户，有多么好的设计感觉给用户很酷的设计，其实都要把握一个理论，所有用户体验，什么叫用户体验，为什么不叫产品经理体验，不叫老板用户体验，因为所有体验从用户角度出发，从用户来看产品，你觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品理由跟行业专家选择一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择一个产品，有时候非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，我觉得对很多人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成不成功，随着自己经验的增加、阅历的提升，每个人讲的最多的是什么？是我认为，我以为，我觉得，我们自我太多了，很多时候做产品，是给自己做。

我们很多时候讨论产品的时候，在激烈争论不下的时候，争论双方可能没有站在用户角度，都是激烈的认为自己是对的，对方是错的。如何能够让自己将心比心，这个心理学上有很多这种词，叫同理心，从用户角度出发来考虑问题，这对很多人来说不是能力问题，也是一个心态问题。原来我有一句话，我教育公司里的很多人，像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家一样思考，像白痴一样采取行动。

最近微信产品的负责人张小龙的观点，他的观点，跟我几年前说的观点是不谋而合的，三年前我在主导这个话题，大道理是一样的，进入白痴状态或者进入傻瓜模式，你们每个人有没有一个按纽，能够快速的进入傻瓜模式，我在公司里很多时候讨论产品，我对产品经理一个挑战，也是因为我能够这么多年被用户骂得多，经常到第一线看用户的帖子，在微博做用户的客服，这不是为了作秀，为了保持真正掌握用户的想法，我最喜欢的杂志不是行业高端杂志，类似电脑迷、电脑爱好者、电脑软件，在地摊上卖的中低用户的普及杂志，上面有很可笑的文章，这么简单的功能早就用了，为什么写一篇文章教育用户，那是用户真的不知道怎么用。

通过不断的历练，我自己养成一种心得，我的手下做出一个软件，给我用的时候，我好歹也是一个程序员出身，也干了这么多年技术和产品，一个功能多动两下鼠标找到了，能难得住我吗？或者说一个按纽文字写的很晦涩，我看一遍，我稍微动脑筋一想就想明白了，但是我脑子里有第二个白痴的我起作用了，如果我看什么东西能够不加思索的去用，我就觉得这个产品很顺畅，但是突然我怔了一下，大家不要笑我，有的时候我亲手设计的产品，设计完了，我用的时候，我就精神分裂了，一个周鸿祎设计的，但是另外一个白痴周鸿祎开始用，用一下怎么就觉得别扭，这几个文字看一下，我就进入了小白状态，我怎么看不懂这几个字什么意思呢，我马上会告诉产品经理，这个体验有问题。

我做产品，至少有一半的灵感从用户那来的，不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做，这可不能直接问用户，用户具体需求，一个个案需求不能听，那样会被用户牵着鼻子走，用户需求同理性，把自己置于用户情景中，用户为什么会这么想，用户为什么会这么来抱怨，这个抱怨的根源是什么，就会发现，你想得再好的产品，这里都会有很多问题，自己自觉不自觉，做着做着按照自己想法做，从用户出发的思维模式，不断的在内心有天人交战，不断自我挑战，使用户体验能找到最好的感觉。

我一直强调用户体验，所有的体验都是要从用户出发，作为我们行业专家，特别是各位最容易犯的一个错，是因为你在行业里混久了，经常参加行业高端论坛，结果同行讨论问题，往往同行加强，你讲一个道理，同行一定是认同，你做一个产品，同行一定觉得很认同。但是在中国，往往一个高端人群都很认同的产品，有的时候在中国大量的中低端人群，我们经常说的小白用户，往往觉得很难认同，在中国互联网经常有一个巨大的鸿沟，在高端用户和真正的主流用户，谁能够跨越这个鸿沟，就是谁能够从用户角度出发。


三是处处留心

很多人觉得在公司工作的时候，在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验，下了班或者没事的时候，这事跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如新进到一个酒店，比如坐航空公司的飞机，整个登机过程，机场安检的流程，最糟糕的用户体验，如果不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院，当然很多现代化的医院改善了，但是传统医院的流程，永远不知道先到哪儿划价，然后再去交费、拍片子，让你楼上楼下跑很多来回，包括著名的笑话在北京西直门的桥上，所有司机都会觉得走入了丛林一样会迷路。如果去过美国，美国的路牌和中国的路牌，中国的路牌总是等你看清楚以后，恭喜你已经上错的道路或者你已经意识到这是一个出口，但是美国路牌在你离还有一定距离的时候会提醒你。

在日常生活中体验无处不在，如果能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户，但是把它再上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，这个东西怎么改善，从而看成一个头脑体操，如果我是这个道路设计师，如果我来设计医院，如果我来设计摇控器，大家用的手机、车钥匙，会发现这里面有太多的体验做得很糟糕的东西，但是你来思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉。

行业专家容易有行业误区，因为在这个行业里太熟悉了，审美疲劳了，已经形成惯性思维，有时候做一个小白用户，没有耐心，很暴躁，想想餐馆吃饭，在菜里发现苍蝇，各位怎么感觉，当时就跳起来，恨不得马上跳起来，在你的行业里，用户用你的产品出错了，你会很不以为然，这有什么大不了的事，不就程序出错了吗，你再重装一遍不就得了嘛。

大家买车的时候，你对车不了解，就会听着推销员天花乱坠，你可能就不关心这个车的某个螺丝是什么做的，可是到自己产品的时候，你巴不得把你的技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂。很多人买家电，真正懂家电的技术吗？很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一顿天花乱坠忽悠了，把彩电买回家，买了很多功能回家，回家自己最能用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键都摸过吗？电视机一定有看照片的功能，你是否把SD卡往里插了呢，你如果插了一次，就会知道这个功能不是给人设计的。

我有时候会说，很多功能做得像找抽型功能，说你没做吧，你做了，这功能都有，功能都能完成任务，说你做了吧，用户用起来很难用，但是在你自己的领域里，产品都是你做的，你知道细节，你知道流程，你绝对不会骂，你会觉得自己的孩子做得多好，用户不会用，我们研究出一本书21天学会使用什么，我们没准公司靠办培训还能再产生一个产业，今天修手机比卖手机赚钱，这个笑话都知道。

为什么鼓励大家在日常生活中，不熟悉的领域处处留心，这是发现用户感受，培养同理心一个非常好的机会。如果在日常生活中，不仅仅是在上班那几个小时，或者开会那几十分钟里，能让自己无处不在的处在一种小白用户的模式，能让自己在不断的生活中发现体验不好的地方，有人在微博抱怨，射灯不好，这个细节真的留心，处处留心皆体验。过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，像李白一样，才能有这种灵感，很多产品的灵感来自于在产品之外。据说苹果设计师来苹果之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗？


四是没心没肺

就是脸皮要厚，不要怕人骂，最好的产品不是完美的，是优美的，是优雅的，能解决用户问题，但是一定不完美，苹果的产品还是有很多缺点，但是有一点或者几点能够对你进行强大的诱惑和感动，这就够了。所以没有缺点的产品不存在，很多设计师做事要求完美，我做产品要求做到极致，而不是完美，完美不可能，要有这种开放的胸怀，能够听到别人骂。甚至竞争对手雇水军来骂我，虽然再难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，设计出身，有一颗敏感的心，被老板一批评就蔫了，被同行一挑战，就说我不跟你讨论了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负责，心要粗糙一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受这种失败，因为好的产品，是经过不断的失败，不断的打磨，好的体验绝对不是一次到位，你是要不断的一点一滴的去改进，只是很多产品的成功，当你们今天去谈论苹果的时候，谈论成功公司的产品时候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他刚起步的时候多么粗糙的原型，读读乔布斯传，看看苹果的真实历史，第一代iPod很多是粗糙，第一代苹果手机跟摩托合作不成功的例子。今天Facebook这么成功，很多人举它做例子，这么美丽的产品，很多人都在抄他的表现，Facebook第一版是什么样子，第一版就这么漂亮吗，第一版有很高明的设计师吗？其实不是，我相信它的第一版，就是为了哈佛女生和哈佛男生做的都是，是一个非常简单的让大家上传照片分享照片的一个简单应用。

所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红，而是至少经过三年五年不间断的打磨、不间断失败、不间断的尝试，没有坚韧不拔的心态产品经理很难做出来，做产品某种角度来说，是做艺术品，但是某种角度来说，因为艺术品可以给少数人看，甚至艺术品可以孤芳自赏，但是最终的产品成功还是要获得商业上的成功，它再是艺术品，还是要获得大众的认同，不得不去做很多跟大众沟通，跟市场抗争，跟竞争对手做竞争，原来很多设计师认为自己很不懈干这个事，不得不忍受来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒的攻击。所以没有一颗粗糙的心，有时候我也觉得自己没心没肺的，别人骂我多了，刚开始有感触，后来看多了就习惯了。

所以有这样几个心就具备了产品经理的基本素质：用心、将心比心、处处留心、没心没肺。
原文出处：http://zhouhongyi.blog.sohu.com/245941929.html;
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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 不懂得生活的人，做不出好的产品   产品经理   科学+人文   
高德地图产品经理：818产品经理这一行
一个普通产品经理眼中的自己

文/吴蕾 导读：产品经理是做什么的？产品经理需要哪些技能？产品经理的工作内容是什么？产品经理的待遇如何？高德地图产品经理吴蕾为你客观的、真挚的解剖产品经理。以下为全文：

这是一个酝酿了很久，关于我的职业，或者说是我的工作，零零碎碎的想法或者自我定义曾有过无数，很多次想组织成篇的文字都没有落实。今天，不知道是心血来潮还是略感疲惫，把这几年我个人对“产品”的感觉阐述一番。本文不会有很多的产品技巧、经验之谈或是具体的产品工作描述，只是针对未开始“产品”职业的朋友对这个行当可能感兴趣的几个点做我自己的解答。

本文描述一个普通互联网产品经理之相关。

那么我是谁?我是一名普通的产品经理。

我都干了些什么? 我从2008年开始在我产品导师的带领下开始将做产品作为我的职业选择。先后在两家视频网站从事产品工作，现就职于国内某地图公司，当然也是做的产品那些事儿。

产品，到底是做什么的?

从公司职员的职位描述来看，产品经理貌似是一个“经理”的头衔，其实TA并非真是一个“经理”。在90年代，经理这一特殊的职位被人们赋予了高级、华丽、行业经营、中层管理干部等华丽的修饰，但是在2012所处的这个浮夸的年代，如果出门不说自己是个什么经理，都不好意思跟人打招呼。扯远了，简单来说产品经理不是经理，一般的产品经理没有自己的下属，至多就有一两个产品专员在产品经理忙的不可开交的时候帮忙出出文档、记个会议纪要、执行些边缘问题等。产品经理需要自己直接面对所要解决的问题，解决的手段是什么呢?下段文字细说，总之就是产品经理自己给安排工作内容，自己帮自己完成任务。

产品经理都需要有什么技能?

最近几年开始流行Axure，只要是做产品的都把Axure挂在嘴边。什么用户调研、需求分析、产品文档的撰写等等，诸如此类的文字修饰我能写出个几百上千字并且不带重样的，但是通体看完又看不出产品经理到底要有什么重点功夫。 那只是初级产品人员求职时简历中用来凑数的词藻。

我认为产品经理要有的基本素质大概有这么几点：

　　1、能够聆听需求，客观理性地过滤为可以确定产品定位的程度;
　　2、沟通，去掉过多的无用词汇，纯粹并准确地表达关于产品的定义;
　　3、判断时机，合适的时间做合适的事情是达成目标的前提;
　　4、专业的态度，用不专业的身份完成专业资源的协调;
　　5、妥协和坚持，平衡妥协是坚持产品理想的弹簧;
　　6、落实以上5点的辅助工具，例如Axure 等。

说到工具，其实我在学会使用Axure 的时候就开始抛弃它了。原因是那时候我的破电脑带不动它，开个Axure，再开几个其他软件电脑就卡得不行。我坚持了一种想法：只要能表达产品人员想法的工具，无所不用其极。就看个人喜好了，我写个word、写个excel，甚至我用fireworks画张图出来，更有甚者用photoshop做个超高保真的产品原型，其实都可以。平衡好自己的时间，知道自己的目的，不要浪费太多的时间在不该是产品做的事情上即可，毕竟还有交互和视觉的战友，不要抢他们的饭碗。简单来说，我认为工具就是个载体角色，载体上传递的信息才是产品的精髓。

产品经理的工作内容都是什么?

产品经理的工作内容大致可以分成两部分：解决产品问题和执行老板任务。

先说执行老板的任务，这部分的工作说实话，不需要多少创新、多少非同凡响的个人思维，按部就班地组织好任务所需要的技术资源、设计资源、运营及市场资源等必要因素，在一系列既定的项目管理流程中完成老板下达的任务及指标(人们口中常说的kpi)。项目完成即结束，在种种冠冕堂皇措辞官方的庆功宴中结束这一年操蛋的工作。这部分的工作内容对于一个产品经理来说是必须经历的，我觉得也是所有互联网产品经理日常工作中的一部分，尤其是各大门户、各大垂直网站或者移动互联网应用大公司，这类型的公司已经处在较为成熟的产品阶段，产品工种及项目分类已经非常复杂，有钱的大公司有较为合理的人力管理方案，产品经理的主要工作往往都是在执行某总监、某主编、甚至某VP下达的直接任务命令。

解决产品问题，又可以用现在小流行的词汇描述，叫产品创新。产品经理依据公司高层确定的大方向、大需求，用产品经理这个特殊的角度，整理出产品解决方案，内容包括产品设计、方案确认、投入执行、投入运营等等。简单举例，优酷土豆等视频网站产品的出现解决了用户想要在网上看五花八门视频的需求;QQ产品解决了用户想用网络沟通的需求;地图产品解决了用户想用网络查询地理信息的需求，等等。这部分产品的工作，才是人们渴望的产品经理的工作内容，因为TA带来的成就感和满足感不是老板的夸奖能比拟的，至少我这么认为。

随着时间的变化和产品工作经验的积累，自己需要平衡以上两部分工作内容在自己日程表中的比重。在我看来，较初级的产品人员执行任务的比重略大，可以自己设计执行的机会和时光少的可怜;经验较丰富的产品人员更愿意按照自己的思维方式和观点态度处理工作，挑自己的喜好完成产品的创新，做出非常好用的、自认为非常有意思的可以改变人们生活的好东西。但是再高级的产品人员都逃不了执行老板任务的时候，毕竟自己不是老板，公司不是自己说了算，不过经验丰富的人懂得如何轻松、高效地完成任务，并且是高水准的。这样就有更多的时间和资源做自己喜欢的产品。

产品经理如何融入一个新公司?

我眼中需要产品经理的公司分为两种：业务结构较为完善和成熟的公司(例如几大门户、几大电商等)和创新型组织(例如创业团队或者大公司中为开辟新业务的事业部门)。

在我还在读大学的时候，利用业余时间，但几乎占用我的大部分时间(因为我总逃课)，我在一家很小的，小的可怜的创业团队中担任一员，那时候我们对团队的未来有过憧憬，对所处行业充满过希望，不过现实的是，后来散了，根本原因可以归结为经济问题。后来我再也没有加入任何创业团队，那次的失败给了我较为深刻的教训，虽然我现在对创业又有了全新的认知和态度。现在让我阐述如何在创业团队中成为产品的角色，我这么理解： 产品角色得是个多面手，需要有老板应该有的鸟瞰全局观，不计较个人在日常工作中的业务比重，既能统筹安排产品计划，又能做点儿整理文字、切切图片打打下手的小活儿。总的来说，产品人员在创业团队里就得是个大拿，上得了台面，又端得了茶水! 为什么?因为我们有共同的创业目标。

那又如何融入一个成熟的公司呢? 在进入公司前需要思考新公司为什么需要自己，新公司一定是有空缺的事情不够人员去做，才会有空岗位的招聘。开始工作之前先帮自己定位到一个合理的位置，充分地了解自己要接手的工作内容。真的在搞清楚了自己的业务范围后，一定是在公司老同事的指引下。当然，可以选择不认可不接受，不过必须要认真聆听。先从公司产品缺陷入手，提案层层，完成中庸的解决方案并执行。这是一个较为保守的处理方式，可能很多活跃或者思维激进的朋友不认同。但是我这么做不表示我就想这么多，一个我认为合格的产品人员，思维的深度和长度一定是远远超过日常的工作范畴，用中国的词汇诠释就是厚积薄发。在一个成熟的系统中确立了产品稳定的基石，再放大自己的喜好也不迟，公司所有的人都需要一个磨合的过程。

产品经理的工作时间如何安排?

最近面试了些个高校的应届生，新生们对产品工作充满了神往，好些个都是来自互联网中泛滥的产品相关书籍，以及乔布斯、扎克伯格等人的伟岸光环。殊不知，产品人员在明星产品的背后多少时光的挥霍、多少精力的消散。

正常地安排好日常8小时工作时间，必要时留在公司加班，和其他业务人员一样。我想要说不一样的是，做产品的人脑子不自觉的养成了某种习惯，无时不刻都可能联想到自己相关的业务需求。可能吃饭的时候、也可能在和朋友闲聊的时候，一个想法的飘过、一个创意的萌生，都可能改变你的产品人生涯。那么这么说来，产品经理的“工作时间”就是24小时，如果你坚持这份工作，那你活多久，你的产品至少也能活多久。

产品经理的追求是什么?

这是一个俗气的问题，冠冕堂皇的答案就是自己的产品改变千千万万人类的生活。用我的理解来诠释，应该称之为存在感。产品经理能感觉到自己负责的产品能给自己带来多大的存在感，那成就就有多大。当我负责的产品做的好或者烂，都被用户无视 ，或者说没有用户，那才是对产品人员最大的挫败。当然，上级的认同和公司的嘉奖对作为公司普通员工的产品经理来说，也是成就感组成的一部分。虽然我不看重;)

产品经理的经济

我现在有两辆车、两套房(郊区一套一百多平、三环边上一套60几平)，但这些和所从事的产品工作并无任何关系。

我也并非是个富二代。我是一个在北京读书并工作的南方人，02年来到首都北京基本能算身无分文，在父母的尽力支持下完成自考大专，开始半工半读，自力完成本科毕业，拿到学位。05年靠着变卖老家唯一父母单位分房的十几万元在河北燕郊贷款买了2处看不成型的期房，所幸的是后来都涨价了，如此凭空多出了一笔横财，才有了现在的小康生活。

言归正传，我目前的工作收入在在10k左右(税后)

08年开始从业产品至今的薪资进化(税前)：

　　2k > 4.5k > 6k > 7.5k > 10k > 至今

(可能我的薪酬和同业同仁较有差距，但我觉得可以给关注产品工作的应届生朋友以借鉴)

我自认为不是一个懒惰的人，相信热爱产品工作的人都是勤劳的。所以即使有了稳定的生活，还是有自己的产品追求。如果有人问我做产品的最高境界是什么? 就我目前水平的认知，我认为我做产品的最高境界就是把自己的产品当孩子看待，他的成长及变化能带给我喜怒哀乐种种，作为父母的那种复杂情感相信大家也比较容易理解。

也许有一天，我会因为现实的生活而妥协，但我现在还在坚持着，因为我现在把我的产品当孩子看待，这也是我还坚持在做产品的唯一理由。

最后总结一下我的个人观点吧。产品是我的工作，我用我的热爱充斥这份工作，但目前为止这也仅仅是份工作。一个人除了工作，还有家人、还有生活。我需要把我生命中有限的时光与家人分享，生活需要阅读、需要脚印、需要接触繁花似锦的花花世界。学会生活比工作更重要。不是有产品的前辈说过这么一句话 —— 不懂得生活的人，肯定做不出好的产品。  zhuo注：产品中有生活，有人味。乔布斯说的产品中的人文精神、艺术气质。   (2012-11-09 09:15)  评论 (0)    

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[ 摘记 ]    in《 创业笔记 》
要点： 产品经理   周鸿祎   
【金错刀：周鸿祎如何打造强悍产品经理】①打压研发人员的专业气焰，放下身段，像白痴一样去思考，像专家一样去行动 ②小团队，每个团队配有一个产品和技术负责人，最小的只有三个人 ③产品上市前，会先找两个不相关的产品经理来为产品挑刺，然后让产品经理与他本人的争吵，再推出，再快速迭代。
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